لزيادة المكاسب.. الشركات الصينية تحول أنظارها لكبار السن

تشهد الصين تسارعاً في معدل الشيخوخة بشكل أكبر من الدول النامية، حيث تمتلك أكبر عدد من كبار السن في العالم ويزيد عدد من تجاوزوا سن الستين على 280 مليون شخص، وترافق هذا التسارع بانخفاض في معدل المواليد بشكل حاد، ما أدى إلى تقلص عدد سكانها في العام الماضي إلى 1.412 مليار نسمة.

وتدفع أعداد كبار السن المتزايدة الشركات المتعددة الجنسيات والمحلية إلى إعادة النظر في فرص نموها على المدى الطويل في الصين، كما تعمل هذه الشركات على تغيير المنتجات واستراتيجيات التسويق لكسبهم.

وعليه حولت الشركات التي كانت تركز على الأطفال الرضع، أنظارها الآن إلى كبار السن، وأنشأت شركات التكنولوجيا تطبيقات للهواتف الذكية أقل تعقيداً للمستخدمين المسنين، كما يبرز تجار التجزئة عبر الإنترنت عدداً أكبر من كبار السن في إعلاناتهم.

وأصبحت خدمات تقديم الطعام للسياح الأكبر سناً مصدراً مدراً للمال الآن بعد أن رفعت الصين ضوابطها الصارمة على الوباء، كما تجذب مقاطع الفيديو الموسيقية الراقصة لكبار السن عدداً كبيراً من المشاهدين.

وفي هذا الصدد، قال كولين ليانج، رئيس أبحاث الصين لشركة ريدويل: "ستتغير أنماط الاستهلاك" "هذا التوجه لا يمكن تغيره".

ويشكل كبار السن الآن ما يقارب 20% من سكان الصين، وهي نسبة من المتوقع أن ترتفع إلى 28% بحلول عام 2040، وفقا لتوقعات منظمة الصحة العالمية. وبلغ معدل الخصوبة في البلاد 1.09 في العام الماضي، أي ما يزيد قليلاً على مولود واحد لكل امرأة وأقل بكثير من معدل الخصوبة في اليابان الذي يبلغ 1.26.

وتشعر بعض الشركات المتعددة الجنسيات بالفعل بالألم الناجم عن التحول الديموغرافي. توقفت شركة كاو، وهي شركة يابانية عملاقة في مجال الرعاية الشخصية، عن إنتاج حفاضات يمكن التخلص منها في الصين في الصيف الماضي. وقالت شركة نستله السويسرية العملاقة للأغذية والمشروبات في أكتوبر إنها ستغلق مصنعاً لحليب الأطفال في أيرلندا كان يصنع منتجات للتصدير إلى آسيا.

ويقول أولف مارك شنايدر، الرئيس التنفيذي لشركة نستله، عندما سئل عن إغلاق المصنع في مكالمة مع المحللين: "من الواضح أن معدلات المواليد في جميع أنحاء العالم تنخفض، وفي الصين هي منخفضة للغاية". "الطلب العالمي اليوم لم يعد كما كان من قبل." وقال أيضاً إن شركة نستله تحرز تقدماً في استعادة حصتها السوقية في سوق التغذية للأطفال في الصين.

وقالت مختبرات أبوت، التي تمتلك شركات سيميلاك وإنشور وغيرها من العلامات التجارية للتغذية، مؤخراً إنها أوقفت أعمالها المتعلقة بأغذية الأطفال في الصين وستبيع بدلاً من ذلك منتجات أغذية للبالغين في البلاد.

إلى ذلك أطلقت شركة الأغذية الفرنسية دانون، التي تصنع تركيبة أبتاميل للأطفال، الشهر الماضي في الصين علامتها التجارية فورتيميل لمنتجات التغذية الطبية للبالغين. وتستهدف المشروبات المعبأة الجديدة المرضى بعد خروجهم من المستشفى وبعد التعافي من الجراحة أو السرطان أو السكتات الدماغية.

وأشارت شركة دانون إلى شيخوخة السكان في البلاد وارتفاع معدل الإصابة بالأمراض المزمنة، وقالت إنها أجرت بحثاً متعمقاً حول عادات الأكل لدى المرضى الصينيين وتفضيلات الذوق، وساعد ذلك الشركة على اتخاذ قرار بشأن النكهات مثل "التمر الأحمر وتوت الغوجي" لمنتجها Fortimel الذي يباع في الصين، والذي يتم تصنيعه محلياً.

وتتمثل أحد التحديات التي قد تواجهها الشركات في أن المتقاعدين عموماً لديهم قدرة إنفاق أقل من البالغين العاملين ممن يتقاضون دخلاً ثابتاً. ويعيش العديد منهم على معاشاتهم التقاعدية، ويرتبط جزء كبير من ثرواتهم بالعقارات، في حين تنخفض أسعار السكن، ومن المحتمل أن يجعلهم ذلك أكثر انتقائية بشأن ما يجب شراؤه.

ويوضح هاوكسين مو، الخبير الاقتصادي في ناتيكسيس"إنهم لا يشترون أجهزة آيفون أو سيارات الكهربائية"، "إن استهلاكهم قد يبتعد عن المزيد من السلع المصنعة إلى المزيد من الخدمات".

وتقوم شركة Yum China، التي تدير الآلاف من منافذ KFC وPizza Hut وTaco Bell في الصين، بتعديل قائمتها لجذب الزبائن الأكبر سناً. وصرح وارتون وانج، المدير العام لمطاعم كنتاكي في البلاد، للمستثمرين مؤخراً: "طالما أننا نختار الطعام المناسب بالتسويق المناسب، فإن مجموعة الزبائن من كبار السن لدينا ستساهم أيضاً في مزيد من النمو".

كنتاكي، التي تبيع الكونغي في مطاعمها، لديها أيضاً وجبات معبأة يمكن شراؤها عبر الإنترنت وفي محلات السوبر ماركت. وهي تشمل صناديق من فطائر البيض والكاسترد و"أجنحة الدجاج على طريقة نيو أورليانز" المتبلة.

وخلال العام الماضي، طرحت كنتاكي "نسخة مبسطة" من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها والذي تم تصميمه للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 50 عاماً فما فوق. ويحتوي التطبيق على إعلانات أقل وخطوط بحجم أكبر ويقدم توصيات بناءً على عادات الأكل لدى المستخدمين والطلبات السابقة، كما يوفر خدمة الطلب بنقرة واحدة.

ويمتلك تطبيق "وي تشات"، تطبيق المراسلة واسع الانتشار المملوك لشركة الإنترنت العملاقة "تينسنت"، ومنصة التسوق عبر الإنترنت التابعة لشركة، تاوباو وعلي بابا، إصدارات من تطبيقاتهما ذات أحجام خطوط أكبر وأزرار أكبر قابلة للنقر، ويمكن لمستخدمي وي تشات اختيار قراءة الرسائل لهم بصوت عالٍ.

ويحتوي تطبيق "ديون" من بايت دانس، وهو النسخة الصينية من تيك توك، على خيار "وضع خاص" لكبار السن الذي يتميز بخطوط أكبر وأزرار أكثر وضوحاً وتباين ألوان أقوى. كما وفرت الشركة أيضاً خطاً ساخناً لخدمة العملاء لتعليم كبار السن كيفية استخدام هواتفهم المحمولة، وحماية أنفسهم من عمليات الاحتيال، والإجابة على استفساراتهم الأخرى حول تصفح الإنترنت.

وتقول آشلي دودارينوك، الكاتبة ومحللة التسويق في هونغ كونغ، إن كبار السن في الصين يميلون إلى الاستيقاظ في وقت مبكر من الساعة الخامسة صباحاً والتوجه إلى منصات الفيديو القصيرة للترفيه عن أنفسهم. وتضيف: "الكثير منهم يضيعون الوقت بمقاطع الفيديو"، مضيفة: "الوحدة هي جزء من المشكلة".

وبعد أدائهم بعض المهمات الصباحية، تقول دودارينوك إن كبار السن يميلون إلى التحول إلى منصات التعلم الذاتي مثل Tangdou، وهو تطبيق مدعوم من تينسنت ومليء بدروس فيديو حول الرقص الصيني والتمارين الرياضية وأنواع أخرى من التدريبات، ويقول التطبيق، الذي يعني اسمه "جيلي فول" باللغة الإنجليزية، على موقعه الإلكتروني إنه مخصص لخدمة الأشخاص في منتصف العمر وكبار السن.

وتقول دودارينوك إن الجيل ذو الشعر الفضي، كما يعرف كبار السن في الصين، يقود أيضا طفرة في السياحة الداخلية حيث أن لديهم وقتا للسفر أطول بكثير من البالغين العاملين.

وتوضح لوه هويبينغ، المتقاعدة البالغة من العمر 67 عاماً في شنغهاي، إنها لا تمانع الطريقة التي تستهدفها بها الشركات في التسويق والإعلان، لكنها أضافت أيضاً أنها نادراً ما تجرب منتجات أو خدمات جديدة هذه الأيام. ومع ذلك، فهي تعتمد كثيراً على خدمة الصوت في وي تشات التي تقرأ لها الرسائل أو المقالات.

"إنه أمر مرهق لعيني إذا قرأت أكثر من اللازم. علاوة على ذلك، فأنا أحب الروايات الرومانسية، ويكون الأمر أكثر متعة عندما تُقرأ لي".

وبدأت شركة New Oriental Education & Technology، وهي شركة مدرجة في الولايات المتحدة اضطرت إلى تجديد أعمالها بعد أن حظرت الهيئات التنظيمية الصينية الدروس الخصوصية الهادفة للربح لمعظم الأطفال في سن المدرسة، مؤخراً قسماً تجارياً جديداً ينظم جولات ذات طابع ثقافي داخل الصين.

وتستغل الشركات اليابانية التي تتمتع بخبرة عميقة في توجه السوق فرصة النمو في الصين، حيث عملت شركة باناسونيك العملاقة للإلكترونيات مع شريك صيني لتطوير قرية تقاعد جديدة في مدينة تبعد حوالي 120 ميلاً غرب شنغهاي.

ويضم مجتمع يادا باناسونيك، الذي تبلغ مساحته 1.6 مليون قدم مربع، والذي تم افتتاحه في فبراير، 1170 وحدة مجهزة بأجهزة باناسونيك المنزلية والأجهزة الإلكترونية، بما في ذلك أجهزة مراقبة معدل ضربات القلب وأجهزة التكنولوجيا الذكية التي ترسل البيانات إلى الهواتف المحمولة. وقال ياناجي كايسي، المدير في قسم باناسونيك الذي أشرف على المشروع، إن الشركة تريد مشاركة تجربة اليابان مع الصين حيث أنها بدأت تصبح مجتمعا يشيخ، وأضاف أن الشركة تعمل أيضاً على مشاريع أخرى في مدن صينية كبرى.