في السنوات التي سبقت انهيار بورصة العملات المشفرة FTX، فضح المطلعون على بواطن الأمور التلاعب بشأن المشكلات التنظيمية للشركة بشكل سري. وكان انتهاك متطلبات الرقابة الداخلية والتلاعب بأموال العملاء صارخاً للغاية لدرجة أن العديد من الشهود شعروا بأنهم مضطرون إلى فضح شيء ما.
وهذا هو بالضبط سبب وجود قوانين وبرامج الإبلاغ عن المخالفات في الشركات. ولو تم التعامل مع مخاوف المبلغين عن المخالفات (أو الوشاة أو كاشفي الفساد) بالقدر الواجب من الاهتمام والصرامة، لكانوا قد كشفوا النقاب عن سوء سلوك الشركات على نطاق واسع في وقت أقرب، وكان من الممكن تجنب بعض الخسائر في نهاية المطاف.
ومن بين محاولات عدة للإبلاغ عن عدد من المخالفات قبل الخريف، فإن قضية FTX هي في الواقع الحالة الشاذة أو لنقل الاستثنائية. ففي معظم حالات مثل هذا النوع المخالفات التي ترتكبها الشركات، يفضل الشهود الاحتفاظ بوظائفهم، والابتعاد عن المشاكل وغض الطرف.
ولا يعتبر الإبلاغ عن المخالفات بالأمر السهل، فهو في الغالب مهمة دون شكر لصاحبها. إن الموظفين الذين يقررون الإبلاغ، عندما يبدو أن شيئاً ما ليس على ما يرام يخاطرون بشكل كبير. فبدلاً من الثناء عليهم ومكافأتهم، كثيرًا ما يتم نبذهم والسخرية منهم، وفي كثير من الأحيان، الشركات التي يحاول المبلغون عن المخالفات فضحها (ومساعدتها)، تجعل حياتهم بائسة.
النساء أكثر استعداداً
وجدت الأبحاث التي أجرتها فرانسين بيرمان وجينيفر لوندكويست، الأستاذان في جامعة ماساتشوستس، أمهرست، أن عدد المبلغين عن المخالفات هم من النساء، اللاتي يواجهن أيضاً معدلات انتقام أعلى من المبلغين عن المخالفات من الذكور. وتبدو النساء أكثر استعداداً من الرجال للإبلاغ عن المخالفات، عندما يتمكن من القيام بذلك بسرية، معتقدين أن هذه طريقة لتجنب بعض ردود الفعل العنيفة.
ووجدت دراسة أجرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو أجرتها عالمة السلوك نوالا والش أن 82% من المبلغين عن المخالفات تعرضوا للمضايقات بعد تقديم ادعاءات ضد إحدى الشركات، وأن 60% فقدوا وظائفهم. وتشمل العواقب الأخرى الشائعة إدراجهم في القائمة السوداء من العمل المستقبلي، ومواجهة النبذ الاجتماعي من زملاء العمل، والتعرض لضغوط نفسية شديدة.
ويتحدث المبلغون عن المخالفات من منطلق الشعور بالواجب والولاء والالتزام الأخلاقي، ونادراً ما يضع "المُبلغ عن المخالفات" كل شيء على المحك على أمل الحصول على مكافأة سريعة. في الواقع، حتى في الحالات التي يكون فيها المبلغون عن المخالفات مؤهلين للحصول على مكافآت مالية قانونية، فإن العملية تستغرق سنوات، وتأتي المكافآت بعد الكثير من الكفاح والتحمل.
والأكثر من ذلك، أنه من المهين تجاهل المخاوف المشروعة للمبلغين عن المخالفات أو مقابلتها بمحاولات إسكات أصواتهم بأي شكل من الأشكال (بما في ذلك المال). ومهما كانت المكافأة المالية، فإن العديد منهم يعانون من الوحدة والاكتئاب، والتجربة الشاملة غالبا ما تكون مؤلمة.
وتُحدث ثقافة الشركة فرقاً هائلاً في كيفية شعور الموظفين تجاه أقرانهم الذين "يبلغون" أو يصبحون هم أنفسهم مُبلغين. ولإدارة برنامج ناجح للإبلاغ عن المخالفات، يجب على الشركات تعزيز بيئة تكون فيها الشفافية هي العليا ولا يتم التسامح مع الانتقام.
وتتحمل المنظمات مسؤولية تعزيز بيئة من الشفافية حتى تنجح برامج الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بها. إن تعزيز بيئة عمل شفافة أمر بالغ الأهمية. وتعمل الشفافية على تحسين إنتاجية الموظفين والمساءلة والمشاركة والكفاءة الشاملة وخدمة العملاء. ولتحقيق هذه الغاية، يجب على المؤسسات أن تعمل بجد على تشجيع ثقافة "التحدث". يزدهر الموظفون في البيئات التي يشعر فيها المبلغون عن المخالفات بالأمان والحماية - وتزدهر المنظمة أيضاً.
*عن الكاتبة
كيلي ريتشموند بوب هي باحثة وأستاذة في جامعة دي بول في شيكاغو، ومؤلفة كتاب "اخدعني مرة واحدة: عمليات احتيال وقصص وأسرار من صناعة الاحتيال التي تبلغ قيمتها تريليون دولار" (مطبعة هارفارد بيزنس ريفيو، 2023).
