اﻷربعاء 15 يناير 2025 م
ارتفع مؤشر نضج التجربة الرقمية في السعودية خلال العام الجاري مسجلاً 85.04%، بحسب ما أعلنته هيئة الحكومة الرقمية في المملكة.
أفاد بيان صادر عن الحكومة الرقمية، بأن المؤشر شمل تقييم 39 منصة رقمية وفقاً لأربعة مناظير رئيسة يندرج تحتها 20 محوراً، وفق وكالة الأنباء السعودية "واس".
وتضمنت تلك المناظير: قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة أكثر من 175 ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية، إلى جانب تقييم تجربة المستخدم، وآليات تعامل المنصات مع شكاوى مستفيديها، إضافةً إلى تقييم التقنيات والأدوات الرقمية المُمَكّنة لتلك المنصات.
أكد محافظ هيئة الحكومة الرقمية أحمد الصويان، أن مؤشر نضج التجربة الرقمية يهدف إلى رفع رضا المستفيدين، وتعزيز تجربتهم الرقمية، وتحسين التفاعل معهم، بما يتوافق مع المؤشرات الدولية وأفضل الممارسات.
وأشار إلى أنَّ الارتفاع المتواصل لنتائج المؤشر يعكس الجهود الكبيرة التي تبذلها الجهات الحكومية في تطوير منصاتها وخدماتها الرقمية، ومساهمتها في تحسين جودة الحياة، وتسهيل ممارسة الأعمال، وتعزيز التنافسية، وتحقيق كفاءة العمل الحكومي.
ارتفع المؤشر بمقدار 4.36% مقارنة بالدورة السابقة، كما بلغ عدد المنصات المشمولة في العام الجاري نحو 39 منصة مقارنة مع 24 منصة في العام الماضي.
وشارك في تقييم المنصات لهذه الدورة أكثر من 175 ألف مشارك متجاوزين عدد مشاركي الدورة السابقة الذي بلغ 134 ألف مشارك.
يجري تقييم نضج المنصات الرقمية من خلال مراجعة وتحسين تلك المناظير الرئيسة والمحاور التابعة لها وآليات قياسها، لتغطي جوانب متعددة من التجربة الرقمية، إضافة إلى تحديث المعايير التي تُحَدَّد المنصات ذات الأولوية بناءً عليها؛ بهدف زيادة المنصات المشمولة بشكل تدريجي في كل دورة.
