اﻷربعاء 15 يناير 2025 م
واستناداً إلى البيانات الصادرة حديثاً من وزارة النقل الأميركية، كان عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين بين يناير ومايو 2023 في طريقه للوصول إلى رقم قياسي جديد، وفقاً لتقرير صادر عن مجموعة أبحاث المصلحة العامة الأميركية PIRG وهي مجموعة مقرها واشنطن.
وقالت PIRG في تقريرها إن الشكاوى ضد شركات الطيران الأميركية ستحطم رقماً قياسياً آخر في عام 2023، إن عمليات الإلغاء تحسنت، ولكن عمليات التأخير وسوء التعامل مع الأمتعة والكراسي التالفة أصبحت أسوأ.
وفي الفترة من يناير إلى مايو، قدم المسافرون أكثر من 38 ألف شكوى ضد شركات الطيران الأميركية والأجنبية ووكلاء السفر، ومنظمي الرحلات السياحية بزيادة قدرها 68% عن العام الماضي.
ومن بين هذه الشكاوى، كانت هناك 26,312 شكوى ضد شركات الطيران الأميركية، وهو ما يزيد عن ضعف العدد الإجمالي مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي.
وأشارت PIRG في التقرير إلى أن الشكاوى التي يقدمها المسافرون إلى وزارة النقل بشأن شركات الطيران، من المفترض أن يتم تقديمها من قبل المسافرين الذين لديهم مشكلة ولم يتمكنوا من حلها من خلال شركة الطيران.
وذكر التقرير، أن ثلث الشكاوى كانت تتعلق بمشاكل الطيران والتي تدور حول إلغاء الرحلات أو تأخيرها أو فقدان الاتصالات، وحول عدم وجود المبالغ المستردة، بينما شكلت الشكاوى المتعلقة بفقدان أو تلف الأمتعة أو الكراسي المتحركة 16% من الشكاوى.
وانزعج المسافرون أيضاً من أسعار تذاكر الطيران، ومشكلات الحجز وإصدار التذاكر وخدمة العملاء.
ووجد التقرير، أن شركات الطيران التي تلقت أكبر عدد من الشكاوى لكل 100 ألف مسافر تشمل Frontier ULCC، وSpirit Airlines SAVE، وHawaiian Airlines HA.
أما شركات الطيران التي لديها أقل عدد من الشكاوى لكل 100 ألف مسافر هي Republic Airways وSkyWest SKYW وAlaska Airlines ALK.
ومن بين أكبر أربع شركات طيران حققت خطوط ساوث ويست الجوية أفضل أداءً تليها خطوط دلتا الجوية.
ولم تستجب شركة الخطوط الجوية الأميركية، وهي مجموعة تجارية تمثل صناعة الطيران الأمريكية، على الفور لطلب التعليق.
ويقدم تقرير PIRG نافذة على تجربة الطيران، ومع توقع سفر أكثر من 115 مليون شخص في موسم العطلات هذا، يشير التقرير إلى أنه يجب على الأميركيين الاستعداد لمزيد من الألم، خاصة إذا كانوا يسافرون بالطائرة.
وأثبت عيد الميلاد الماضي أنه يمثل تحديًا كبيرًا للعديد من ركاب الخطوط الجوية. وأشارت PIRG إلى أنه في الفترة ما بين 22 ديسمبر 2022 و29 ديسمبر 2022، تم إلغاء أكثر من 25000 رحلة جوية حيث أمضت الكثير من العائلات عطلة نهاية الأسبوع في النوم على الأرض في المطارات.
وقال التقرير إنه في حين تحسنت الشكاوى بشأن الإلغاءات مقارنة بالعام الماضي، فإن تأخير الرحلات كان مشكلة أكبر مما كانت عليه في عام 2022.
نصائح للطيران خلال فترات العطلات
بالنسبة لأولئك الذين يتحدون الحشود ويسافرون في عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة، قدمت PIRG بعض النصائح.
وقال التقرير: "سيساعدك هذا في الحصول على إشعارات في الوقت الفعلي والتواصل مباشرة مع خدمة العملاء، خاصة إذا كنت بحاجة إلى إعادة حجز رحلتك وكانت خطوط الهاتف مزدحمة".
يعد جهاز التعقب AAPL AirTag من Apple أحد الأمثلة، ولكن هناك أمثلة أخرى. مع ارتفاع عدد الشكاوى المتعلقة بالأمتعة المفقودة، يمكن أن يساعدك جهاز التتبع في مراقبة موقع حقيبتك أو عربة الأطفال أو الكرسي المتحرك في جميع الأوقات.
وشددت PIRG على أنه إذا ألغت شركة الطيران الخاصة بك رحلتك، فيحق لك بموجب القانون استرداد كامل سعر التذكرة والضرائب ورسوم الأمتعة وأي رسوم أو رسوم إضافية.
وقالت PIRG: "لديك أيضًا حقوق إضافية إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها بشكل كبير لأسباب تقع ضمن سيطرة شركة الطيران، مثل مشكلات التوظيف أو المعدات". "تعيد العديد من شركات الطيران حجزك مجانًا، وتدفع ثمن الفنادق والوجبات والنقل البري، وما إلى ذلك. حتى لو لم يكن خطأ شركة الطيران، يمكنك أن تطلب من شركة طيران إعادة حجزك على شركة طيرانها أو شركة منافسة. سوف يفعلون ذلك في كثير من الأحيان.
كلما قمت بجدولة رحلتك مبكرًا، زادت المساحة المتاحة لك إذا تأخرت رحلتك، أو إذا تم إعادة جدولة الحجز. إذا كنت على متن رحلة طيران متأخرة وتم إلغاؤها، فقد تضطر إلى الانتظار حتى صباح اليوم التالي، مما قد يؤدي إلى عرقلة خططك.
تزيد الاتصالات القصيرة والتوفيق بين رحلتين من فرص مواجهة المشاكل، قد يؤدي التأخير في المحطة الأولى إلى تفويت الجزء الثاني للوصول إلى وجهتك. نصحت PIRG بأن "التكلفة الإضافية للتوقف بدون توقف قد توفر عليك الكثير من الضغط والنفقات".
وقالت PIRG: "إذا اشتريت تذكرة الطائرة الخاصة بك ببطاقة ائتمان، فلديك حماية أكبر بكثير للاعتراض على الرسوم بموجب قانون فوترة الائتمان العادل الفيدرالي".
نصحت PIRG بالتقاط صورة لممتلكاتك في الحقيبة، والتي ستكون مفيدة إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة إلى شركة الطيران. قالت PIRG: "يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 3800 دولار في حالة فقدان حقيبتك. إذا كان لديك أشياء باهظة الثمن، فالتقط صورًا لها واكتب أرقام الطراز والأرقام التسلسلية وما إلى ذلك".
