بوكينغ دوت كوم يتخلف عن دفع أموال الفنادق

تخلف موقع حجوزات الفنادق الشهير بوكينغ دوت كوم، عن دفع الأموال المستحقة للعديد من مشغلي الفنادق، والشركاء الآخرين فى جميع أنحاء العالم لأشهر متتالية، وألقى باللوم في عدم الدفع على مشكلة فنية.

وتنتشر هذه المشكلة على نطاق واسع في تايلاند وإندونيسيا وأوروبا، بين أصحاب الفنادق الذين ينفسون عن إحباطهم في مجموعات على فيسبوك، مع انتشار العديد من الشائعات حول سبب عدم الدفع، وفقاً لصحيفة غارديان البريطانية.

وجرت العادة عند قيام العميل بحجز فندق من خلال موقع بوكينغ دون كوم، واختار الدفع مقدماً، فإن الموقع يقوم بتحويل قيمة الحجز للفندق بعد خصم العمولة.

وأبلغ شركاء بوكينغ دوت كوم عن مشكلات في تلقي المدفوعات منذ شهر يوليو الماضي، وفي بعض الحالات قبل أشهر من ذلك، وبينما استمرت شركة بوكينغ في تلقي المدفوعات من العملاء، إلا أن الشركة لم تنتظم بتمرير المبلغ المستحق لمشغلي الفنادق وغيرهم، ممن تحدثت إليهم صحيفة الغارديان.

وفي أغسطس الماضي، أعلنت مجموعة بوكينغ غروب عن إيرادات إجمالية قدرها 5.5 مليار دولار، وأرباح قدرها 1.3 مليار دولار للربع الثاني من عام 2023، بزيادة 27% و51% عن العام السابق على التوالي.

وقال الرئيس التنفيذي غلين فوغل في ذلك الوقت: "جاءت ليالي الغرف وإجمالي الحجوزات أعلى من توقعاتها السابقة، نتيجة لبيئة الطلب المواتية، لقد تجاوز نمو الإيرادات نسبة 27% في الربع الثاني التوقعات".

وقال لورين إنفليد الذي يدير وحدات فندقية في تايلاند، وهو أميركي الجنسية، إن شركة بوكينغ توقفت عن تحويل المدفوعات مقابل أحد النزل في منتصف أبريل الماضي.

وقال إنفليد إنه بعد توقف الدفعات اضطر إلى دفع الإيجار والتكاليف الأخرى من أمواله الخاصة، وأوضح أنه مدين بحوالي 3500 دولار أميركي وهو مبلغ كبير لشركة في تايلاند على حد قوله.

صعوبة التواصل

وبحسب إنفليد، فإن الجزء الأكثر تعقيداً في الموضوع، هو صعوبة التواصل مع أي شخص في بوكينغ دون كوم بشأن هذه المشكلة، حيث أوضح أنه لا توجد وسيلة للاتصال بهم، حيث لا يملك قسم المالية أو مراقبة الائتمان في الشركة رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني.

وقد دفع ذلك الكثيرون إلى تجربة طرق أخرى للوصول إلى الشركة، بما في ذلك مراسلة الموظفين عبر لينكد إن، وتوجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة، والبحث عن المسؤولين الماليين عبر الإنترنت.

وتمكنت إميلي ستانلي، وهي أسترالية تدير فيلا مكونة من غرفتي نوم في بالي، من الحصول على مبلغ 11 ألف دولار أسترالي الأسبوع الماضي، وهو مستحق الدفع منذ مارس، وذلك من خلال تعقب مسؤول مالي يعمل في بوكينغ على فيسبوك.

وقال تراندفير رات، وهو مشغل فيلا في الدنمارك إنه اضطر إلى تولي وظائف إضافية لتغطية الديون، ويقول إنه سيتم قطع الكهرباء عن منزله في بداية شهر أكتوبر، ما لم يحصل على مبلغ 10 آلاف يورو من بوكينغ دوت كوم.

ومن بين المتأثرين الآخرين مدونو السفر ومواقع الويب، التي تحصل على مدفوعات تابعة عندما ينقر العملاء على رابط موجود على موقعهم.

وأفاد بعض المشغلين الذين تحدثوا إلى وسائل الإعلام في الأشهر الأخيرة، بأنهم حصلوا على أموال بمجرد نشر قصتهم، وأطلقت هيئة مراقبة المستهلك المجرية الشهر الماضي تحقيقًا في فشل الشركة، في دفع أجور مشغلي الفنادق في البلاد، وداهمت مكتب Booking.com المحلي، بعد الإبلاغ المحلي عن هذه القضية.

أرسلت صحيفة The Guardian سلسلة من الأسئلة إلى Booking.com حول طبيعة المشكلة، وعدد مقدمي الفنادق المتأثرين والمبالغ المستحقة، وما إذا كان سيتم تقديم تعويضات لأولئك الذين عانوا من صعوبات نتيجة لذلك.

ورفضت الشركة الإجابة على هذه الأسئلة، لكنها قالت في بيان إن الشركة تسعى جاهدة "لدعم كل شريك من شركاء الإقامة لدينا بأفضل طريقة ممكنة، وفهم أهمية معالجة المدفوعات في الوقت المحدد تمامًا".

وتابع البيان: "نحن نتفهم إحباط مضيفي ومالكي أماكن الإقامة الذين تأثروا بشكل غير مبرر بمشكلة فنية مستمرة، ويمكننا أن نؤكد أن أخطاء النظام التي أثرت على المدفوعات، قد تم تصحيحها الآن، وتمت معالجة معاملات معظم شركائنا".

في نتائج الشركة لشهر أغسطس، قال المدير المالي ديفيد غولدن إن نفقات تكنولوجيا المعلومات "أقل من المتوقع" في الربع الثاني من هذا العام، ويرجع ذلك جزئيًا إلى تقسيم الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات إلى الربع الثالث، لكنه لم يحدد ما تتضمنه نفقات تكنولوجيا المعلومات هذه.