السبت 4 يناير 2025 م
أطلقت غرفة تجارة عمان الأردنية «ميثاق رضا متلقي الخدمة» للغرفة وأكاديميتها للتدريب، انطلاقاً من نهجها في خدمة متلقي خدماتها، إذ يُعد رضاهم في صدارة أولوياتها وأحد أهدافها الإستراتيجية الرئيسة ومساعيها على مدار السنوات لتحقيقه، حسب بيان صحفي صادر اليوم الثلاثاء.
وتعد من أهم أهداف «ميثاق رضا متلقي الخدمة» زيادة رضا متلقي الخدمة وتعزيز سمعة الغرفة، ورفع مستوى الثقة والولاء لدى أعضاء الغرفة، إلى جانب تحسين جودة الخدمات المُقدمة وبناء علاقات قوية ومستدامة مع متلقي الخدمة، فيما يهدف ميثاق الأكاديمية إلى زيادة رضا متلقي الخدمة «المُتدربين» وتعزيز سمعة الأكاديمية وانتشارها، وتحسين جودة العملية التدريبية، وفق وكالة الأنباء الأردنية.
يتضمن «ميثاق رضا متلقي الخدمة» 4 وعود في حال اكتمال المعاملة، وهي الالتزام بسرعة إنجاز خدمة تسجيل المؤسسة الفردية خلال 15 دقيقة، والالتزام بسرعة إنجاز خدمة المُصادقة على صحة التوقيع خلال 15 دقيقة، وضمان استلام شهادة المنشأ في اليوم نفسه الذي تطلبها فيه، والالتزام بسرعة إصدار شهادة المنشأ للمنتوجات الأردنية «الزراعية، والطبيعية، والحيوانية» خلال 20 دقيقة.
وأوضحت الغرفة، أن من حق متلقي الخدمة في حال عدم الوفاء بأي من الوعود، المطالبة بالتعويضات المقدمة لضمان الالتزام بالوعود وحسب اختيارهم، وهي "خصم بقيمة 20% على أي برنامج تدريبي يتم التسجيل فيه ضمن البرامج المُعلن عنها للربع الحالي، أو الذي يليه في أكاديمية غرفة تجارة عمان للتدريب، أو الحصول على بطاقة دور ذهبية صالحة للاستخدام مرة واحدة، وهي بطاقة تسمح لمُتلقي الخدمة بأن يتلقى الخدمة بشكل مباشر دون بطاقة دور وانتظار وصالحة للاستخدام مرة واحدة، وتحتوي على تاريخ انتهاء.
كما أكدت الغرفة أن من حق المتدرب في حال عدم الوفاء بأي من الوعود المطالبة بالتعويضات المقدمة لضمان الالتزام بالوعود وهي: الانسحاب من أي برنامج تدريبي واسترداد جميع الرسوم بعد الجلسة الأولى في حال لم يحقق البرنامج التدريبي توقعات المتدرب، وفي حال تأجيل أي برنامج تدريبي يحق للمتدرب الحصول على خصم بقيمة 20% على البرنامج نفسه التدريبي بالموعد المؤجل.
وأشارت غرفة تجارة عمان أن إطلاق «ميثاق رضا متلقي الخدمة» يهدف إلى تأكيد التزام تجارة عمان بأهمية الارتقاء بتجربة متلقي الخدمة والعمل على تحقيق رضاهم بشكل مثالي يلبي تطلعاتهم، ويواكب توقعاتهم بأعلى المعايير.
جاء ميثاق أكاديمية غرفة تجارة عمان للتدريب ليعكس التزام الأكاديمية بالارتقاء بتجربة المتدربين، وتقديم خدمات تدريبية متميزة تُلبي تطلعاتهم، وتسهم في تحقيق توقعاتهم بأفضل صورة ممكنة بما يعكس قيم الأكاديمية ورسالتها.
